FAQ / Questions fréquentes

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Informations produits

  1. Je souhaite acheter un article qui n'est pas sur votre site
  2. Comment trouver mon produit sur votre site ?
  3. Pouvez-vous me réserver un article ?
  4. Pourrais-je avoir davantage d'informations sur un article ?
  5. Disposez-vous d'un guide des tailles ?
  6. Disposez-vous d'un catalogue?

Colis et articles reçus

  1. J'ai reçu un article défectueux
  2. Comment procéder si mon colis est endommagé ?
  3. L'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande
  4. Un article est manquant dans ma commande
  5. J'ai passé commande d'un article et le prix a baissé par la suite sur votre site

Moyens et frais de livraison

  1. Quels sont vos modes de livraison ?
  2. Que faire si je suis absent lors de ma livraison ?
  3. Comment s'effectue le paiement des frais de douanes ?
  4. Comment bénéficier des frais de port gratuits ?
  5. Comment procéder si je souhaite refuser mon colis à la livraison ?
  6. J'ai passé une commande sur votre site, est-il possible de la récupérer à votre entrepôt ?

Modification / annulation de commande

  1. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Mon compte

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Paiement

  1. Comment valider mon paiement en toute sécurité sur Fenril.fr ?
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Retours / Remboursements

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Code de réduction

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